Política de reembolso

Última actualización: Junio 2026

Cada pieza de azor está diseñada para acompañarte mucho más allá del momento de la compra.

En azor creemos que una buena experiencia no termina cuando recibes tu pedido. También significa saber que, si algo no sale como esperabas, estaremos aquí para ayudarte. 

Por eso hemos diseñado un proceso de devoluciones claro, sencillo y transparente, para que puedas comprar con la tranquilidad que mereces. 

En esta página encontrarás

  • ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
  • ¿Que condiciones debe cumplir la prenda? 
  • ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
  • ¿Quién paga los gastos de devolución?
  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
  • ¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
  • ¿Cómo funcionan los cambios de talla?
  • ¿Tienes alguna duda? 

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

Dispones de 14 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución. Solo tienes que escribirnos y te acompañaremos durante todo el proceso. 

¿Qué condiciones debe cumplir la prenda? 

Para aceptar una devolución, la prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada.

Esto significa que deberá: 

  • Estar sin usar
  • Conservar todas sus etiquetas originales 
  • No presentar manchas, perfumes, olores o signos de uso
  • Mantenerse en perfecto estado 

Antes de realizar el reembolso, revisaremos cuidadosamente cada artículo recibido. 

¿Cómo puedo solicitar una devolución? 

Si deseas devolver un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de estos canales:

Para agilizar el proceso, indícanos: 

  • Tu número de pedido 
  • Tu nombre completo 
  • El motivo de la devolución

Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos lo antes posible. 

¿Quién paga los gastos de devolución?

Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a cualquier motivo ajeno a azor, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente. 

Si el producto presenta un defecto de fabricación o hemos cometido un error en el envío, azor asumirá todos los costes necesarios para resolver la incidencia. 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos la devolución y comprobemos que la prenda cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso del importe correspondiente. 

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. 

Dependiendo de tu entidad bancaria, el importe podrá reflejarse en tu cuenta en un plazo aproximado de 10 laborales. 

¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o incorrecto? 

Si recibes un artículo defectuoso o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido. 

Nuestro equipo revisará tu caso y encontrará la mejor solución para ti con la mayor rapidez posible. 

¿Cómo funcionan los cambios de talla? 

Si necesitas una talla diferente, podremos realizar el cambio de talla. En este caso, cliente asumimrá los gastos de envío asociados al cambio. 

Si tienes dudas antes de realizar tu compra, estaremos encantados de ayudarte a elegir la talla más adecuada. 

¿Tienes alguna duda?

Estamos aquí para ayudarte antes, durante y después de cada compra. 

Si necesitas asistencia o tienes cualquier consulta relacionada con un pedido, puedes escribirnos a info@azoroficial.com. Estaremos encantados de atenderte. 

 

Preguntas frecuentes 

¿Puedo devolver una prenda si ya la he usado?

No. Solo aceptamos devoluciones de prendas sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas originales. 

¿Cuánto tarda azor en procesar una devolución?

Una vez recibamos y revisemos el artículo, indicaremos el proceso de reembolso. El tiempo final dependerá de tu entidad bancaria. 

¿Puedo cambiar una prenda por otra talla?

Sí. Ofrecemos cambios de talla, aunque los gastos de envío asociados correrán a cargo del cliente. 

¿Puedo devolver más de un artículo del mismo pedido? 

Sí. Puedes solicitar la devolución de uno o varios artículos siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política. 

¿Qué ocurre si he perdido el embalaje original?

Siempre que la prenda llegue protegida y en perfecto estado, la ausencia del embalaje original no impedirá necesariamente la devolución. 

¿Cómo sabré que mi devolución ha sido aprobada?

Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico informándote del estado de tu solicitud. 

¿Qué métodos de pago se utiliza para realizar el reembolso?

Todos los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

¿Necesito imprimir algún documento para realizar la devolución?

No. Nuestro equipo te indicará todos los pasos una vez recibamos tu solicitud. 

¿Cuándo empieza a contar el plazo de devolución?

El plazo de 14 días naturales comienza a contar desde el día en que recibes tu pedido en la dirección de entrega indicada.