Política de envío
Última actualización: Julio de 2026
En azor queremos que tu experiencia sea tan cuidada cuando recibes tu pedido como cuando eliges una de nuestras prendas.
Por eso trabajamos para preparar cada envío con atención al detalle y mantenerte informado durante todo el proceso.
En esta página encontrarás toda la información sobre los tiempos de preparación, plazos de entrega, costes de envío y otros aspectos relacionados con el envío de tu pedido.
¿Cuánto tarda azor en preparar mi pedido?
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente antes de ser enviados.
El tiempo estimado de preparación es de hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este proceso verificamos que cada prenda cumpla con nuestros estándares de calidad antes de salir de nuestras instalaciones.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles.
Estos plazos son aproximados y pueden variar por causas ajenas a azor, como condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o situaciones propias de la empresa transportadora.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío son asumidos por el cliente.
El coste correspondiente se calculará automáticamente durante el proceso de compra, antes de confirmar tu pedido.
De esta forma, siempre conocerás el valor total de tu compra antes de finalizar el pago.
¿Qué ocurre si mi pedido presenta un retraso?
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros y revisaremos el estado del envío junto con la empresa transportadora.
Nuestro objetivo es mantenerte informado y ayudarte a resolver cualquier incidencia lo antes posible.
¿Qué ocurre si la dirección de envío es incorrecta?
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si detectas un error después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos todo lo posible para actualizar la información.
Una vez el pedido haya sido enviado, cualquier coste adicional derivado de un cambio de dirección o un nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.
¿Realizamos envíos a todo Colombia?
Sí. Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. En algunos destinos, especialmente aquellos de difícil acceso, los tiempos de entrega podrían variar ligeramente.
¿Qué ocurre si no puedo recibir mi pedido?
Si la empresa transportadora no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario u otra circunstancia relacionada con la dirección proporcionada, el pedido podrá ser devuelto.
En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Los costes adicionales que puedan generarse serán informados previamente.
¿Tienes alguna duda sobre tu envío?
Si tienes cualquier consulta relacionada con el estado de tu pedido o con nuestros envíos, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes escribirnos a info@azoroficial.com y nuestro equipo responderá tu solicitud lo antes posible.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo comienza a contar el tiempo de envío?
El tiempo de preparación comienza una vez que el pago ha sido confirmado.
El plazo de entrega empieza a contar desde el momento en que el pedido es entregado a la empresa transportadora.
¿Recibiré una confirmación cuando mi pedido sea enviado?
Sí. Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás una notificación con la información correspondiente para hacer seguimiento al envío.
¿Los fines de semana cuentan como días hábiles?
No. Los plazos indicados en esta política hacen referencia a días hábiles.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar mi compra?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Si ya fue enviado, intentaremos ayudarte, aunque podrían generarse costes adicionales.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o en mal estado?
Si es posible, acompaña tu solicitud con fotografías del paquete y de los productos recibidos. Esto nos ayudará a gestionar la incidencia con mayor rapidez.
¿Cómo sabré que mi pedido ha sido enviado?
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información del envío y la información necesaria para realizar el seguimiento.